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Shopee虾皮跨境客户说漏发货如何解决?

发布时间:2021-06-30 03:19:34作者:东南亚跨境高级运营官来源:shopee代发货技巧

  我们来讲一讲虾皮客户说漏发货该怎么办。同样找客户发照片确认情况,照片你可以知道少了的是什么颜色的,是哪个商品没发,这个问题就要自己出货前做好准备了,一定要称重

  

为什么要称重?

 

  1、防止虾皮仓库乱收运费。我们国际运费及sos运费表是根据重量藏入单价的,但是虾皮仓库是按照包裹的实际重量收费的,也包括包装,所以最终扣费如果不是我们藏入的运费的话,就要去核实一下,后续可以申诉申诉链接找客户经理。

  2、防止客户恶意找麻烦,我们可以通过出厂称好的重量和单个商品的重量判断我们是否漏发。如果漏发,重量肯定是不对的。纯靠印象的话,说实话,订单多了寄不过来。

  确认好了之后,如果确实是漏发,询问客户是否可以使用优惠券进行补偿,优惠券限额等于错过的商品限额,并鼓励客户不退款,并使用优惠券再次下订单。客 户在问,把你这边的重量啥的情况告诉他,还问的话就给客户发个小额的优惠券补偿,请客户给个好评。

  没办法,前期店铺得看出好评,发点优惠券是小事。如果客户油盐不进,申请了退款,要看清楚是哪几个商品申请了退款。如果客户是整个订单都申请了退款,你一定要提交争议,并且提交证据说明是哪些商品漏发。最多我们只能给客户漏发的商品退款,不要不小心退了整个订单。

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