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Lazada买家要求修改地址怎么办?

发布时间:2021-06-08 03:15:30作者:东南亚跨境高级运营官来源:lazada代发货技巧

  我们今天说一下啊,老大买家如果要求换地址该怎么办?就是我们这个订单已经下了。然后呢,他需要换地址,那在这里面呢分为两个情况啊,一个是发货前,一个是发货后的那发货前呢是建议大家就是你可以引导买家去取消订单,然后重新去拍。而且呢呃有同学其实比较担心的,就是如果要求他取消订单重新拍的话,那么我能不能够就是保证这个买家再去重新拍下这个。

  我们可以这样啊,就是一是他在要求重新拍的时候,你先跟他联系上,然后再就是他回复你以后,你再要求他。取消订单重新拍。而且呢还有一点就是他取消订单的时候呢,是这样。就是如果说你还没有处理过订单,这个订单是。刚下单的这个pending 的状态下,那么它能够直接取消。如果说它这个订单是你已经处理了,你已经挪到r t s 里面了,但是呢你还没有发货。

  

 

  这种就需要他联系前台客服。然后呢,同时我们也需要发工单联系后台客服,告诉他们这个我的这个客户要求取消订单,然后重新去下单,就是地址有问题,所以他。要求取消订单,重新下单,那么呃后台会帮我们取消这个订单,而我们千万要注意不要自己取消啊。如果你自行取消的话,那么你的订单取消率就会超高。然后再有就是那个。呃,下面还有一项就是发货后啊,发货后呢我们是绝对改不了了,因为我们已经发货了,那么就需要他们联系前台客服去通知第三方物流去改。

  这个呢是这样啊,就是因为这个物流呢一般是我们也知道是分为两部分,一部分是国际物流,一部分是这个他们当地的物流。国际物流呢,我们就是直接发到这个。直接发到那个l g s 仓库,然后呢再由他们去发到这个当地,然后再由当地的这个物流公司去派送。那么在这里面。呃,当地物流公司派送前,我们如果说就是他如果说能联系到当这个前台的客服的话,是可以帮他们去取消订单的。就是在后。

  在前台,然后呢,账户,然后里面有一个chat with customer care,customer care 不是直接chat 啊,是chat with customer care。那在这里面就是直接联系这个客服,这就是前台的官方客服,然后要求他们去更改这个嗯信息啊,要求他们更改信息。今天在很多时候,如果你的物这个呃就是你如果你的客户他的地址离相距不远的情况下,其实是。

  没有必要去改的,就是客户呢可以要求快递去送到他们那儿,就是快递,因为会优先去通知客户去取货。如果说他。嗯,只是换了一个地方,但是又不远的情况下是可以去。可以去要求快递送过去的,这个就跟我们自己呃在国内这样的快递是差不多的哈。但是我们自己称为是改不了的,就是客户跟我们说,我们可以以安抚为主,就是跟他说。嗯,一是让他们联系这个前台的客服,然后第二是跟他说,我们这边会也会帮忙,其实我们帮不上忙。但是我们要是这么说的话,对于。

  这个客户来说,这是一个比较好的消息。你肯定你不能说啊,我什么都做不了,你应该跟他说,我这边可以帮忙去问一下,或者是帮忙跟客服提一下。然后同时也建议他。跟前台的客服去联系,双管齐下,这样的一个呃说法啊,只是这样的一个说法,你可以你你可以不用就是。嗯,去操作,但是你这样子说的话,给客户就是一个心理安慰。

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