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Lazada大促后的评价管理—很重要

发布时间:2021-06-05 08:05:08作者:东南亚跨境高级运营官来源:lazada代发货技巧

  我们今天来说一下这个评分评价的问题啊。因为老大呢现在大促刚过,然后每一次大促以后呢,可能会有一波这个大的评价。那么我们就需要引导这些评价,因为评价对我们来说还是非常重要的。啊,就是有些买家有些卖家可能会认为就是我产品服务的好,他只要不给我差评就可以了。嗯,好评不好评吧,都无所谓,其实不是啊,现在这个差这个评价的影响是非常大的。首先呢有二十个评价以上大家可以看啊,在这个里面。

  

 

  在这个表格里面会是官方统计的数据,就是有二十个或者是二十个以上评价所获得的这个流量要比平时比如说没有评价或者是十个以下的评价的流量获取。取的要多得多啊,最起码要嗯四倍五倍的这个流量的增长。所以呢就说明这个评价呢是提升我们店铺流量非常重要的一环。而且呢现在有很多卖家啊,就是很多很多买家都知道没事先看评价,尤其是我们现在那个手机a p p 上那展示了产品的。

  然后下面就是展示那些比较好的评价。所以这个评价对于客户来说是非常好的。如果说很多客户都说这个产品好。那么这个产品呃那这个这个产品销售还是非常好的。所以呢对于跟竞争对手来对比来说,你的产品如果说有很多的评价,而他的没有的话。那么呃我们的产品就能够获取到更多更多的关注度。而且现在大家也知道了,答案上呢是没有显示销量的那没有销量,怎么知道这个产品卖的好还是不好?

  那么客户就只能看评价,评价数据越多,说明这个产品销售的越多。所以呢我们获取到这个产品的评价就是就显得非常关键啊。然后再有呢就是大促活动呢,大家知道每次大促就能够获得到非常多的大促的曝光。但是呢这个卖家评价又是获得大促活动的其中一个准则,也就是有很多活动都要。从你的评价达到多少多少以上,所以呢呃这个获得到评价就是非常迫切的一个问题啊。

  而我们现在刚过完大促,所以呢这个评分以及评价就可以在我们接下来的运营中占到一个比较重要的一环。那么首先呢一客户一旦收到产品会有二十。会有三十天的时间来写评价,呃,然后扣掉我们运输的时间大概能扣掉十天左右。那么就相当于从大促结束以后二十天呃,过十天以后就在二十天。的时间里,我们是可以提醒客户去写评价的。而且呢当客户写完评价以后,我们需要去看一下这个评价。因为我们可以。

  首先我们可以邀请他们评价啊,邀请顾客评价,而且呢邀请的邀请以后呢,可以给这个客户一些奖励。比如说我们可以给他一些优惠券啊,然后呢呃如果说他有好的评价,那么可以给他们一些回应。就是我们可以管理评价,然后回应评价。比如说他给你好评了,那么我们可以给他回评。而回评的话呢可以让客户觉得舒服,就是让客户知道你呃你关注了他的问题。

  而且呢很多其他的没有买过你产品的买家也是可以看到你的回评的。这样的话呢客户都知道,哎,这个客这个店铺比较负责任。他比较关注客户的一些关心的问题。这样的话对客户,对后来的客户来说也是一个比较好的一个引导。然后呢再有就是我们可以。一个是可以通过一些洽谈啊,或者是reply,或者是c m 啊,然后呢去关注客户的评价,然后呢去跟客户去进行沟通。比如说一键差评啊或者是什么。

  同时呢我们也可以在寄出产品的时候里面可以寄出一些小卡片,就是制作一些卡片去邀请顾客的这个评价啊,就是感谢顾客的购买,然后邀请客户。评价那么小卡片呢可以跟我们的产品一起寄出去。也就是说在我们的包裹里面,我们可以放一些小评价的这种小卡片。那这个小卡片上面呢是有二维码的。如果说这个客户扫描这个二维。的话是可以直接进入写评价的这个页面的,这样的话能提高客户写评论的几率啊。

  那这个小卡片呢,官方也有给我们准备好这样的一个呃一些模板啊,准备好一些模板,大家可以看一下。那这些呢就是这个官方准备的一些模板,我们就可以利用这些模板。而且呢他们会有分语言的,就不同的国家有不同的这样的一个卡片。你看这个是这个呃马来语的,然后呢,这个是英语的。所以呢大家可以也可以当然也可以自己去制作卡片啊,这个大家应该是知道的,就是像淘宝啊、拼多多呀,现在很多都是这样。那么我们也可以认为。

  就是找一些我们认为比较好的一些卡片,然后来用呃就是来制作我们自己独有的卡片也是可以的。但是我们独有的可能就没有这个二维码了。然后呢,再有就是呢嗯客户评论以后,我们是可以看到他们的评论的。而且呢在客户写评论后的三十天之内啊。写评论后的三十天之内是可以更改评价和评分的,他是可以更改的。那他给你评价以后,那么比如说他给了一个不太好的这个评价,那么我们去其实是可以做好售后。

  服务的你可以找他去嗯找他去问一下问题啊,然后呢给一些好的解决方案呢,这样的话呢。客户就可以去给我们。就是可以要求他们邀请他们改评价啊,邀请他们改评价。所以呢在这里面,比如说现在有这个salary salary reviews,就是这个客户的评价。然后呢认为他这里面有这个。头像啊就是小小娃娃的头,这个笑脸头像如果是一个哭脸或者说一个很不高兴的脸的话,那就说明是差评。那么咱们咱们就可以给他一个。

  恰似闹跟他直接联系啊,跟他通过洽谈联系,然后询问他对产品的看法呀之类的。当然呢客户嗯可能有一。很大一部分客户不会回应你的这个恰闹。但是呢最起码我们也可以关心一下,而且呢可以在这里面直接回复他们啊,就是如果说他们。呃,给了一些评价的话,我们是可以回复的。如果说他们只给了这个笑脸的话,我们就只能通过这个洽谈来跟他聊天,然后呢去进行一些询问。

  所以呢回复客户的评论是非常非常重要的啊,尤其是负面的评价我们可以跟进跟进,然后询问。然后呢尽量的能够让差评变成好评啊,让差评变成。好评。

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