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Lazada物流索赔

发布时间:2021-06-05 07:48:15作者:东南亚跨境高级运营官来源:lazada代发货技巧

  我们今天来说一下的物流索赔啊,因为马上有这个妥投,当然也有可能会中间有丢失的这个订单。那么我们先看一下这个索赔的流程。那索赔呢会有让我们去就是你发现有问题的时候,那么我们是可以去索赔的。索赔的时候呢,会要求提供一些证据啊。比如说像店铺名啊,店铺i d 啊、订单号啊等等。然后呢客服会给你回复,那当然是在四十八小时之内回复,然后呢赔付。

  

 

  会根据你的证据。当然如果说呃,他觉得你证据不足的话呢,会给你发邮件,然后呢,让你去提供去补充一些证据。那么你如果说能够补充的证据比较充分的话,那。我们会有收到赔偿款,那一般索赔的流程呢,就是大概在订单生成一百二十个自然日内啊一百二十个自然日内,也就是大概四个月之内。那么都可以提交申诉,当然你提交提交投诉以后呢,在四十八小时之内给回复。因为他们一般在二十四小时之内啊。

  都会有回复。然后呢呃如果通过了也就通过了。如果没有通过呢,会在这个期间会让你去补充一些资料,那么你就需要把这些资料补充完整。如果说他们要求补充资料的时候,你没有补充完毕的话。那么这个申诉就不成功。然后呢,再有呢,这个物流原因导致的索赔呢,一般最高不超过一百美金啊,最高不超过一百美金。然后呢,投诉前呢,需要就是先联系客服,然后呢根据客服的去指导去进行投诉。因为现在像那个呃r i phone 就是在线表格申诉。

  几乎上已经点不开了。嗯,然后呢现在一般就是想i love form。之前都是先联系客服,然后客服会给你发uni form 的表格。当然如果说晚上一般到晚上八点以后吧,你再去发消息的话,他们也会让你直接发到里面,也就是发那个工单。嗯,而这个投诉的嗯一般的投诉呢,像一些比较特殊的情况呢,会时效可能会有点不一样。也就是说它不是特别。

  强调的要在四十八小时之内呃,一些特殊情况是不用在这个时间范围内的。但是大部分会在这个时间范围内。而这个索赔如果被拒绝的话,你可以再一次进行申诉。但是再一次进行申诉的话,就只有一次机会啊只有一次机会。所以呢如果你第一次索赔被拒绝了,那么第二次一定要准备充分了再去进行申诉。而这里面首先要注意这个像还有一点就是比如说像嗯你已经有扫描入库了,但是后续那个订单显示丢失或者是破损了。

  这个呢。可以在那个后台的这个订单里面去看到订单状态里面如果是呃丢失或者是破损这样的一个订单状态,这个物流会自动赔付啊,不需要我们去提供赔付。孤单。然后再有就是呢我们。比如说像丢失破损的时候,一般的丢失破损就是在没有扫描入库的时候,那就是说在仓库去丢失了或者是破损了。那么在这里面我们就需要提供签收单。签收单呢,如果是司机上门收的话呢,有司机呃的那个签收单。如果是分拣中心签收的话呢,就需要有分拣中心的这个签收单。

  然后呢,这个提供这个签收单,然后呢,再有就是呃,运单号啊或者是店铺名啊,这样才可以。呃,当然如果说是这个上门收上门揽收的包裹,那索赔订单比较多的情况下。那这个订单金额太大的情况下,就需要你去提供这个。揽收时的监控就是监控视频,这是当揽收金订单,索赔金额比较大,然后显示揽收丢失的情况。呃,当然如果是买家收到货以后显示包裹破损啊、空调啊或者少件啊等等,那么需要买家提供证。

  照片等这个证明啊提供照片等证明。因为一般包裹异常的时候,像包裹破损呢,一般是不建议买家去签收的,因为签收以后就证明他是认可这个产品的。就是认可这个包裹的,如果包裹破损了,买家不签收,那么这种情况下就直接索赔。如果说买家签收了,然后他又发现包裹里面有破损的。需要提供那个包裹破损的照片啊,包裹就是外包装破损的照片。如果没有提供外包装破损,而是只提供了产品破损的话。

  那这个也是不包赔的。因为他们没有,如果外包装不破损的话,是没有办法证明这个产品是在运输过程中去呃,损失就是损坏的。所以呢。物流就不包赔,这就跟我们快递一样,快递呢你包裹破损了,然后你签收的时候发现包裹破损了,快递公司会赔。但是如果说已经签收以后说里面的东西坏了,但是呢。呃,外面外面的包装还是完整的,那就说明是那个卖家发货的时候没有包好。所以呢一般这种情况呢就需要看情况啊,一定要买家把包裹破损了。

  这个照片给提供一下,然后还有就是呢这个运费和佣金啊,或者是付款有争议的时候,那么比如说像呃运费多收了。或者是这个订单号呀呃,或者是这个呃,付款费呀等等都都给多收的情况下,那么就需要你提供这个店铺名啊或者是。呃,卖家i d 啊。然后呢,订单号啊等等这些信息。那如果说都收佣金的话,就提供的比较多一点。就是像因为佣金呢是根据这个产品成交金额来说的那你。

  所以呢你就需要另外再加上这个产品成交金额以及产品的类目。因为不同类目的佣金也会有一些差异。还有呢你还要提供你的折扣金额,因为卖家的折扣呢是不算到佣金里面。是的。呃,当然也有不赔付的情况啊,不赔付。比如说像不可抗拒力造成的损失,像比如说那个嗯比如说。这个龙卷风啊,然后呢这个呃地震啊等等这些不可抗力造成的损失是不赔付的。然后呢,像产品如果是被当地海关查扣啊,或者是。

  违反当地法律的情况下,那这个产品也是不回复的,而在外包装完好,内线损伤、内线短缺或者是损毁的情况下,那这个呢也是不回复的。就是我们刚才说,如果说客户因为。包裹破损来进行这个。投诉的情况下是需要注意外包装吗?外包装坏了才赔,外包装不坏是不赔的。然后呢,再有就是寄件或者是收件人的过失导致的损失,或者是延误的。就是你发晚了,那这是你的问题,不是物流公司的问题,他们也不包赔。

  这就是拉达的物流索赔啊。所以呢,一般来说,如果你对于这个索赔不是很清楚的情况下,重要的情况是你先联系在线客服。问一下在线客服对于这一类的申诉需要提供什么?然后呢,再根据情况再去提供相关的证据。那当然证据是月初月月初月也好啊。充裕越好。

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