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Lazada chat怎么用更好?

发布时间:2021-06-05 07:37:46作者:东南亚跨境高级运营官来源:lazada代发货技巧

  我们今天来捋一下这个的使用以及回复率的计算啊,因为chart 的使用呢在让大家的印象中,它的使用最多呢也是在这个。回复客户问题中,但是其实它本身是可以有很多的这个用法的。我们大家可以看一下啊,首先我们可以看一下我们卖家进入cat 的这个。进入方式对这个进入方式有什么用呢?就是让大家知道这个呃通过哪个方式进入。那么我们其实就可以处理那个方式的问题。比如说。

  呃,这里面卖家中心的cat 入口,那这个呢是可以跟客户聊天的。那么再有就是订单管理页面,订单管理页面去联系客户,肯定是订单有什么问题。然后你可以去联系客户,然后再有就是管理退货订单。那退货订单呢肯定是订单也有一个问题的时候才会有这个退货订单。然后呢也可以去联系客户,通过这个页面。还有就是管理评价页面。管理评价呢就是当客户给你一些差评或者是呃不太好的评价的话呢,我们其实是可以因为这个评价是可以修改的,在三十天之内。

  客户收到货以后,三十天之内,这个评价是可以修改的。那如果有客户给我们差评,我们又可以跟客户去联系,希望他们能够取消差评去跟他沟通。所以呢联系管理评价页面也是。可以去进入的。然后再有就是feed 页面啊,feed 页面呢就是当我们发的费的客户有评论,那么我们可以回复评论,然后或者是跟客户单独去聊天也是可以的。这是这个卖家的进入方式。然后再有就是恰当可以与其他工具合并去使用。怎么合并呢?比如说像分享产品卡片,就是当我们。

  

 

  跟客户聊天的时候,可以向客户推荐产品。那么就是在聊天页面。然后呢在右侧我们点到产品里面就可以呃直接发送某一个产品给客户,这就是分享产品卡片。然后再有就是通过c e m 分享产品推荐,那这个c e m 呢就是批量工具啊,批量工具呢我们一般会用用来这个腰平啊、崔付啊等等。那么在这里面我们也是可以呃在这个药品催促以及吸引架构和粉丝运营过程中,再给客户推荐几件好的产品。

  那么再有就是分享优惠券啊,恰好呢是可以在聊天窗口页面右边有这个分享优惠券的这个功能。然后还有就是分享订单信息。因为在客户如果。从你的在你的这个店铺里面下单或者是下过单,那么上面就会有订单信息显示,我们可以把这个订单信息就是点击它的订单的这个详情。然后呢把这个订单信息截图发给顾客。然后再有就是联系已经下单或者是退货的顾客,就是客户当下单或者呃他下单了,或者是退货了,我们都是。

  可以去联系顾客的。那再有就是邀请客户好评,那么这就是在订单页面,如果你单独发给某一个客户,要求客户好评的时候,那么可以在三十天内啊就订单呃产生三十天之内。我们可以在历史订单里面跟客户直接通过chat 聊天,然后再有就是分享粉丝优惠券啊,分享粉丝优惠券。那跟这个分享优惠券是一样的啊。然后再有就是这个关注通过关发送关注卡片,邀请消费者关注,就是我们可以邀请顾客关注我们的店铺。那么这个关注邀请呢是在这个。

  聊天窗口上面有一个invite invite,就是邀请顾客关注啊,那就是当你跟客某一个客户正在聊天的时候,你是可以邀请他关注的。这是这个与其他工具的合并。然后呢,它还有一些其他的功能,我们可以看一下啊,这是我们这个洽谈的功能呢,它分为这个。嗯,a p a p p 端和p c 端,也就是我们可以用手机登录或者是电脑登录。那么在这里面有很多都是嗯手机和电脑是公通用的啊,就是像发送优惠券啊、产品啊、照片啊符号。

  或者是这个订单呀,以及邀请关注啊嗯还有就是发送订单未付款并客户发送提醒,然后还有给已下单的客户发送消息,这些都是通用的啊,还有发。送消息给已经留评论的客户。呃,但是有一个是嗯只有p c 端嗯,可以用a p p 端是不行的,就是通过b 的给粉丝发优惠券啊。通过feed 给粉丝呀发优惠券,就是当你的粉丝达到一千个粉丝的时候,最少一千个粉丝的时候,可以通过feed 给我们的粉丝批量性的去发这个优惠券。

  那么只有通过p c 端才可以用a p p 端是不能用的。这个呢大家要记住,如果你的粉丝已经超过一千个的话,那你可以试着发一下。然后再有就是这个设置页面啊,这个恰巧的设置页面呢。那在这里面这个自动回复的话,是都可以去设置的。但是呢在这个嗯自动回复卡片里面啊,就是交互式交互式自动回复呢就是当客户。嗯,发给你嗯,发一个消息,然后我们有自动回复,然后客户通过可以点击那个卡片。那么这个点击这个卡片,点击其中一项,然后又产生新的问题。比如说客户问这个。

  客户问这个关于尺码的问题,然后你上面设置的关于尺码,然后呢,客户点击那个关于尺码以后,那么你会有自动回复的消息弹出来。这个就是交互式自动回复。那这个卡片呢只有在p c 端可以设置a p p 端是不能设置的。还有就是多个洽的子账号,也是需要在。p c 端也就是我们的电脑端可以添加多个子账号,但是在手机端是添加不了的。然后呢还有就是快速快速回复是可以。

  两个都可以设置的啊,就是在手机端和p c 端都是可以设置的。然后还有就是chat 列表中啊,chat 列表中呃,可以将消息标记为冰呃,标记为星号啊就是。你可以给这个客户标记成星号,然后你可以进一步去跟进这个消息。就是比如说有一个问题,呃,暂时先在等待过程中,然后呢后续还要跟进,然后再要去联系顾客。你可以标记出来,因为这样的话不至于遗漏一些问题。然后再有就是呃这个c m 这个问题啊,c m 那么就只有在呃。

  p c 端才有嘛,只有在p c 端才有,就是当你达到一定c m 条件的时候,p c 端才会有这个c m 然后你可以去邀评啊之类的。嗯,然后还有就是回复率啊,chat 的回复率呢,现在按照现在的计算是按照六六七这个逻辑啊,chat 的回复率大家知道它是。嗯,会寄寄到我们这个账号的信息里,就是账号。如果你有其他的回复率不达标的话,会显示你的账号不达标。那么在我们报活动啊或者是参加一些。

  其他的优惠条件的时候,那么这个回复率就会影响到我们这个参加了这个活动。所以呢我们就需要注意这个呃其他的回复率的计算逻辑。现在回复率的计算逻辑呢,现在是六六七六六七呢,就是昨天下午六点到今天下午六点收到的这个消息,需要在今天下午。七点之前回复啊,昨天下午六点到今天下午六点,因为下午六点一般是下班时间,然后呢,到今天下午六点收到的消息。

  需要在今天下午七点之前回复,但是他这个六点六六七是按照当地的时间点来算的,你可以大概看一下这个呃各个国家他们的这个时间点跟我们的北京时间相差多少。一般相差不大啊,但是呢大家可以查一下,然后再有就是周末收到的消息,也是啊,周末收到的消息也是要按照这个六六七原则来算的。六六七逻辑来算的。然后呢,还有就是呢在这个回复率中的回复率呢,是呃这个自动回复是不算的啊,自动回复是不计入回复率的。但是那个快。

  快速回复卡片,就是他问什么,然后你那边已经设置了,自动回复,已经设置了,可以点击以后呃获取到答案的这个卡片以后。那么他是如果已经回复了这样的一个消息的话,是算到这个回复率里面的。所以呢如果有客户很多个客户都问这样的问题的话,我建议你就把这些。客户的这个产问题产问题的这个答案,直接把它标记到这个呃回复卡片里面,这样的话我们就降降低了我们的回复率。就是在没有就是说万一哪一天忘记回复的话,也。

  可以降低这样的一个回复率的。然后呢还有就是聊天过程中,最好你作为最后一个回复谈话的人啊,最后一个因为你其实也不确定,比如说我现在聊,我现在正在跟他聊天。他可能现在没时间回复过十分钟再给我回复。那么我们就需要再去跟他回啊,再去跟他去聊聊天,哪怕你跟他说个晚安,或者是这个。嗯,周末愉快之类的,或者是哪怕你给他发一个这个。

  给他发一个这个呃,比如说表情啊之类的也是可以的。只要你作为最后一个回复谈话的人就可以。然后再有就是响应时间啊,我也是在响应时呃,不是这个恰恰的响应时间呢。它是在呃过去七天有效回复的这个有效回复消息的平均响应时间啊,有效回复消息的平均响应时间。就是从现在开始算,一天前到八天前这七天的这个回复时间,而且周末的消息也是在内的啊也是在内的。

  而这个响应时间呢,也不不能按照我们自己去设定的工作时间来算啊,自己的工作时间呢是作为自动回复的时间去生效的。而我们这个恰恰的响应时间呢,是我们大概能多长时间回复客户,这是一个响应时间的计算。因为它可以显示到我们的前台,让客户去。知道我们这个响应的时间是是长还是短。所以呢这个恰恰响应时间呢呃大家也可以通过这个快速回复卡片去解决。因为如果这个卡片能够解决我们的自动回复的话,那这个。

  时间我们还是非常快的。然后再有就是如果店铺开启假期模式的话,我们也是可以收到消息的。所以如果当你的店铺真的有一天。嗯,比如说十一假期你没有时间去运营的话,那么你也是可以呃时不时的看一下,用手机a p p 也能看一下客户消息。因为客户可以通过,比如说历史。呃,历史订单呢或者是历史聊天记录啊,然后给我们发消息,我们还是可以回复的。

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