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Lazada买家要求退货怎么办,买家经常退款有影响吗

发布时间:2021-06-03 06:38:21作者:东南亚跨境高级运营官来源:lazada代发货技巧

  我们今天来说一下,老大,如果买家要求退货怎么办啊,那老大的订单呢,我们在收到订单以后是有可能导致这种就是有可能会买家去。取消订单他不想要了,或者说他说他买错了之类的。那如果说他要取消去呃,要去取,要求取消呢,我们有这样的方式啊,就首先呢你不能去给他取消就是。他说取消,那么我们是需要发工单去取消,而不能说直接取消。因为你直接取消的话,那这就这个就算买卖家取消订单。

  

 

  卖家取消订单是会承担这个推销取消率的啊,是需要承担取消率的。而且取消率呢是按照订单里面的这个。项目的数量,也就是说有几个产品就按照几个产品来去进行这个取消率的承担,而不是按照订单数量。所以呢这个大家要注意啊,这个要求就很多了。比如说他这一单他拍了十个产品,然后你给他取消的话,那就相当于你取消了十单,所以呢这个取消率就相当高了。

  所以呢当买家提出取消订单的时候,我们不能自己取消,而是要发工单给官方。那发工单呢也是有这样的一个消息要求啊,就是首先呢如果说这个订单属于。喷顶中就是他刚下单,他就要求取消。其实这种取消呢是他们自己是可以取消的。就像泰国这样,他们是可以自己取消的。所以我们偶尔会收到这样的邮件就是。唉,刚出了一个新订单,接下来就有两个邮件发过来,说客户取消了,这就是买家自己取消的。然后呢,再有就是嗯如果说。

  他不会取消,或者说这个站点没有办法,他自己取消的话,那么需要提供订单号,就是我们。在呃跟有一个在线客服,大家知道啊就是在线客服里面,然后呢点击就是输入取消订单。那么会有一个需要我们提供。订单号啊包裹追踪号以及买家聊天记录。那么你可以把这些优先准备好啊,就是订单号、包裹追踪号呃,以及买家聊天记录。当然有判定中的订单没有包裹追踪号。

  那可以不用提供这个包裹追踪号,那聊天记录是一定要有的,而且呢订单号要有。然后如果说你已经r t s 了,就是说你点击regular shape 了,但是你没有发货。那么也是需要提供这些信息啊一样的。但还有就是如果已经发了啊,这个货已经发到仓库了,哪怕他还在路上没有到仓库。那么这个就算你发货了,而发货的话呢,这个订单就没有办法取消了。因为一般来说这种呢就需要联系买家在末端去拒收包裹,就是你提示他,你可以让他拒收。

  这个包裹拒收的包裹呢会到当地,会被退到当地的仓库。然后呢,仓库会有质检去决定你商品能不能进行二次销售。就是如果你商品好好的还没有拆封,然后买。不想要了。那么这个这个是可以进行二次销售的。而这里面要注意的就是这个二次销售呢是只有在客户没有任何拆单的这个情况下,他才可以才可以去进行二次销售的。如果客户已经拆了包裹了。

  那么他又不想要了,那么他可以以各种方式去。取消,但是呢他就不能去进行这个二次销售啊,就是呢只要他一拆单好,这个包裹就绝对不能进行二次销售了。当然客户有拒收的这个权利啊,就是在普通店铺在七天之内是可以取消,就是普通店铺在七天之内,拉斯猫店铺呢就是在十五天之内。是可以选择一些呃东西去取,就是选择一些原因去取消订单的。那这里面呢取消订单呢要注意啊,买家取消订单呢,它有几个理由就首先呢可能。

  是拒收了,就直接拒收拒收。比如说他不要了,或者是他呃,就是这个产品,他就是不想要了,或者说他就是嗯就没去取货,要求他去取件,他没有去取件,就直接说不要了。或者说他就说他没买。那这样的情况下呢,这个商品就直接是被退回到仓库,然后退回到仓库呢,我们知道老大是有这样的一个二次销售的这个。服务的那二次销售呢,就是如果你商品是全新的,没有拆包的,那么是可以进行二次销售的。

  这里面要注意不,包括新加坡站啊,新加坡站不管什么情况,他都是不可以去进行二次销售的。然后呢,其他的这个国家是可以。如果商品好好的是可以进行二次。销售的。而还有呢就是嗯如果说像他因为产品质量问题呀,或者是产品描述跟这个宣传不相符呀,或者是这个。商品发错了呀等等这一些他不想要是可以进行退货的,这个呢会在嗯会在那个。

  关就是当地的这个服务,当地的客服地方啊,就是当地的我们的服务中心会由客服进行检验。所以像有些同学会收到邮件说这个商品被退了。但而且呢这个商品已经你发了很久了,已经到到当地了,但是又显示被退了。有同学就是说哎我为什么这个我在后面查不到呢?这个是在后台,你除非你单独的去搜这个订单。你可以搜索到这个商品这个订单如果说你不专门搜索这个订单的话,你可能都不知道这个退货在哪里,因为它不再取消,里面也不在这个退款退货里面,而是在退货。

  退货的这个系统里面能查到啊,因为到退货系统呢,就是说明这个商品呢是退了,但是呢还没有确定,还没有确定,就是由当地仓库会检查这个商品。是否是客户所说的这个理由,如果不是的话,那么到时候这个退货退,就是这个退货可能会拒绝。当然大部分呢也也可能会同意。然后呢,还有一点就是像客户直接说他不想要了,或者是改变主意了。这个呢只适用于这个马来新加坡和越南,而且同时呢它只适用于一些。

  普通商品,然后像一些特殊商品,比如说数字呀、生活用品啊、内衣内裤等等这一类的东西是不可以是不可以退的啊,是不可以,因为改变主意来退款的。

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